“别人打市长热线是为了投诉，我打市长热线是为你们点赞。原本预计半年未必能办下来的事，没想到在贵局帮代办志愿人员的暖心服务下，仅四个工作日就帮我馆搞定了”。资阳区图书馆党支部书记何夸洋表示。

近日，市12345便民服务热线平台收到了一条关于市自然资源和规划局的“特殊投诉”：有市民反映，他是资阳区图书馆的工作人员。今天上午到市民服务中心资规局窗口办事，行政审批改革办公室工作人员热情接待了他，以前需要跑多次才能解决的问题，今天一次性就办理好了，工作效率高，特致电表扬，请核实处理。

据了解，资阳区图书馆于9月9日向市自然资源和规划局窗口提出申请，希望在9月16日前办理好划拨供地、规划许可和不动产登记，以满足迎接第七次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的迫切需要。但扣除法定节假日，有效工作时间仅4天。在时间紧、任务重的情况下，窗口值班工作人员张伏洪热情全面地一次性告知办理程序、资料、时限等，“小益、小阳”主动提供全程帮办服务，及时对接相关单位和部门……图书馆工作人员深受感动，于是就想到了打市长热线“投诉”和上门赠送锦旗。

目前，在分管局领导亲自统筹协调下，全局上下互动，部门联动，终于在9月15日办结各项审批服务。资阳区图书馆工作人员高高兴兴地接过了窗口颁发的用地规划许可证和不动产证。